2011年度湖南省旅游局信息公開年度報告
一、網站整體建設情況
湖南旅游網是由省旅游局主辦的我省旅游行業唯一門戶網站，自網站建設以來，進行了多次改版。為了提升湖南旅游網在社會的影響力、在旅游行業的權威性，我局對網站版式設計和內容進行了大幅的調整：注重增強版面設計的沖擊力和信息內容的吸引力；形成特色化專題欄目和管理平臺；加快對旅游信息的開發、收集、分類、上傳；引導旅游者對旅游熱點、焦點、難點問題的關注；強化互動功能、視頻功能。在信息資源整合、多部門分布式協作、信息個性化動態發布以及多級別的用戶管理方面更加完善?；旧献龅叫畔⑷婕皶r、資料完整詳實、查詢迅速準確。湖南旅游網是我省社會大眾與旅游部門緊密溝通的橋梁、全面展示省旅游局整體形象的主要窗口、業務辦事的重要渠道。
2011年，新版網站從頁面美工、結構設計、欄目劃分等方面入手，借鑒省政府門戶網站等各網站的設計理念，結合我省旅游工作的實際情況，大膽創新，形成了集《旅游政務網》、《12301旅游資訊網》、《9000誠信旅游網》、《旅游投資網》、《旅游人才網》五大子網集群的綜合網站，同時推出日語和英語兩種版本的網站。其中《湖南旅游政務網》配色上以紅色調為主，充分體現了旅游行政部門公正、權威，同時有展示了“錦繡瀟湘快樂湖南”的理念；布局上新版網站由原來的十大欄格局改變為七大欄格局，充分以用戶為核心，展示重點突出，版面簡潔大方、層次分明；在版塊上將業務版塊、專題欄目區分開來，各自融合為一體，欄目分類一目了然；細節上將在線辦事與網上辦事、網上信息發布與公開等各項功能整合為一體，并針對2010年網站考評中失分的“政民互動”、“網上調查”等版塊進行重新設計，其中“湖南省旅游服務質量游客滿意度調查”參與調查的網民多達36000條；為了加強政民互動渠道，我們專門設立有“網上信訪”、“旅游投訴”等版塊給廣大網民反映行政工作、旅游質量狀況，且開通了7*24小時的12301旅游服務熱線，確保了公眾有需求第一時間得到反饋。在特色服務方面，湖南旅游網率先在全國開通了旅游誠信服務管理系統、“黃金周”旅游信息報送系統、湖南省旅游家庭旅館評定申報系統等在線服務系統，成為全國為數不多的開通了完善的網上辦事及查詢平臺的政府網站之一。
湖南旅游網在整體上強化了政務公開、公共服務、政民互動和網上辦事等四大服務功能，提高了我省旅游網站信息化建設水平和服務能力，體現了網站在規范化服務型政府建設中的重要作用。
二、網站信息公開情況
（一）主動公開
主動公開情況
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一級欄目名稱 |
二級欄目名稱 |
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旅游局簡介 |
辦公位置 |
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職能介紹 |
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領導介紹 |
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機構設置 |
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聯系我們、市州旅游局 |
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依申請公開 |
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旅游動態 |
旅游快訊 |
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公告通知 |
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旅游簡報 |
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工作動態 |
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圖片新聞 |
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政務公開 |
政策法規 |
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培訓考試 |
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行業管理 |
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旅游規劃 |
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市場促銷 |
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旅游投訴 |
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旅游統計 |
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應急預案 |
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行政執法 |
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行政許可 |
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公共服務 |
辦事指南 |
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網上信訪 |
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企業名錄 |
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12301旅游服務熱線 |
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網上辦公 |
誠信旅游管理系統 |
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旅游統計網上填報系統 |
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星級飯店評定復核系統 |
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旅游家庭旅館評定系統 |
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旅行社星級評定系統 |
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導游年審年檢系統 |
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專題專欄 |
黃金周、旅游節、游客滿意度調查 |
（二）依申請公開
依申請公開情況
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本年度收到申請公開數（件） |
本年度辦理申請 公開數（件） |
依申請公開的辦結率 （%） |
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通過網上提交 申請數 |
通過其他渠道 提交申請數 |
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1 |
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1 |
因提交申請不屬旅游部門受理范圍，已轉至相關部門受理 |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
（三）信息公開目錄
公文公開情況
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文件類型 |
本年度印發公文的數量 （件） |
本年度在網站上公開的數量 （件） |
公開率 （%） |
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湘旅辦（函） |
178 |
164 |
92.1 |
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本年度在網站上公開的其他公文數量 |
41 |
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注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
三、網站在線服務功能建設情況
在線服務功能情況
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序號 |
行政許可事項名稱 |
辦事指南鏈接地址 |
表格下載 鏈接地址 |
在線申報 鏈接地址 |
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1 |
國內旅行社審批程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_1.aspx |
旅行社換發許可證審核備案登記表 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx |
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旅行社變更經營范圍審批 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_2.aspx |
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導游證核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_4aspx |
申請導游證登記表 |
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導游人員從業資格核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_3aspx |
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臨時導游證核準程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_5aspx |
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領隊人員資格審核程序規定 |
http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_6.aspx |
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2 |
湖南持證導游年審培訓平臺 |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
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3 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統 |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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4 |
誠信旅游管理系統 |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
http://43.9000.com.cn/ |
四、網站政民互動功能建設情況
政民互動功能建設情況
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咨 詢 投 訴 |
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方式 |
本年度收到公眾來信/投訴/咨詢的數量（條） |
本年度答復數量（條） |
各互動方式鏈接地址 |
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網上信訪 |
26 |
26 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/message.asp |
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旅游投訴 |
161 |
161 |
http://www.hnt.gov.cn/cmpl/complain.asp |
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12301熱線 |
>10萬條 |
在全國12301旅游熱線通話量中排名第三 |
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征 集 意 見 |
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方式 |
本年度開展網上調查/民意征集的數量（期） |
網上調查/征集意見主題及處理反饋情況 |
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期號 |
主題及其鏈接地址 |
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網上調查 |
360023 |
1 |
http://www.hnt.gov.cn/Special/2009/12/index_1030.htm |
注：起止日期為2011年1月1日至12月31日
五、網站制度建設情況
網站制度建設情況
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序號 |
制 度 名 稱 |
頒布單位 |
頒布時間 |
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1 |
湖南省旅游局信息中心機房管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2011 |
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2 |
湖南省旅游局信息中心防黑客入侵管理制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
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3 |
湖南旅游網站信息發布和維護制度 |
湖南省旅游局信息中心 |
2009 |
六、網站特色服務
特色服務情況
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序號 |
特色服務項名稱 |
特色服務功能簡述 |
特色服務功能鏈接地址 |
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1 |
“黃金周”信息報送系統 |
春節、十一黃金周景區、交通、住宿等旅游信息預報、通報 |
http://www.hnt.gov.cn/GoldenWeek/index.aspx |
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2 |
湖南省旅游家庭旅館評定申報系統 |
在線申請和審批旅游家庭旅館 |
http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx |
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3 |
旅游人才網 |
在線求職和企業招聘 |
http://rc.hnt.gov.cn |
七、存在的主要問題及改進措施
2011年，我們雖然做了大量工作，但還有許多做得不夠完善的地方，標準還不夠高，內容還不很全，信息更新還需要更及時；公開形式的便民性需要進一步提高，信息公開意識不強。下一步將按照省政府信息公開領導小組的要求，做好以下幾項工作：
1.加強人員宣傳教育，提升政務信息公開意識。
2.進一步梳理局機關和下屬單位公開信息，做到及時提供、定期整理，形成全局上下參與機制，確保信息公開工作有效運轉。
3.對原有的信息公開目錄進行補充和完善，保障信息公開的完整性和準確性。并逐步完善網上查詢、網上辦事、網上監督。
4.逐步加大對公眾宣傳力度，尤其針對旅游企業、旅游從業人員、旅游消費者公開信息認識度，為政務公開創造一個良好的“硬環境”。
5.深入貫徹落實省政務公開辦確立的工作任務，進一步推進我局政務信息公開、行政權力公開透明、政務監督機制等工作，不斷增強機關工作人員的民主意識、效率意識、服務意識和法制觀念，努力建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，確保完成我局政務信息化公開工作。
湘公網安備：43010302000524號
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