從“跑多次”到“碼上報(bào)、馬上辦”——
慈利政務(wù)服務(wù)越來(lái)越走心
“一次性就能把關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)全部辦好，這服務(wù)越來(lái)越走心！”1月5日下午，慈利縣政務(wù)大廳“二手房交易一件事一次辦”的窗口前，原本只打算辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)的李先民，在工作人員的引導(dǎo)下，一口氣辦完了供水、供電、燃?xì)獾倪^(guò)戶手續(xù)，且整個(gè)辦理過(guò)程不到半小時(shí)。
為優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境，向社會(huì)公眾提供更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心緊扣“政務(wù)服務(wù)為人民”的定位，落實(shí)“四下基層”服務(wù)理念，積極引導(dǎo)黨員干部原原本本學(xué)思想、撲下身子干實(shí)事，打造更暖心、更便捷的政務(wù)服務(wù)。
“要想當(dāng)好政務(wù)服務(wù)‘總客服’，必須要以思想動(dòng)力提升服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)。”慈利縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任任紅兵介紹，在開(kāi)展主題教育活動(dòng)中，針對(duì)黨員干部分布不集中、工學(xué)矛盾突出等實(shí)際，該中心支部分樓層建立8個(gè)黨小組，各黨小組組長(zhǎng)發(fā)揮領(lǐng)學(xué)帶學(xué)促學(xué)作用，定期開(kāi)展“學(xué)標(biāo)兵、當(dāng)示范、奪紅旗”活動(dòng)。
慈利縣政務(wù)中心的黨員干部還以檢視整改優(yōu)化服務(wù)。群眾反映辦件耗時(shí)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、反復(fù)跑，希望多開(kāi)放網(wǎng)辦事項(xiàng)、多上門服務(wù)。收集建議后，慈利縣政務(wù)中心梳理形成75條具體意見(jiàn)和建議，并建立臺(tái)賬，逐一查找癥結(jié)、剖析根源，一一整改、銷號(hào)。
“僅一個(gè)上午就能辦理50余起業(yè)務(wù)，比以往的2倍還多?！辈稍L當(dāng)天，前來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理車管業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，咨詢臺(tái)的工作人員孫瓊介紹，去年，政務(wù)中心打造“智慧車管所”，推出拍照、體檢、制證、取證“一站式”服務(wù)，將1小時(shí)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓減至10分鐘，深受群眾好評(píng)。
為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)更走新、走心，在面對(duì)特殊群體和節(jié)假日時(shí)，慈利縣政務(wù)中心的黨員干部紛紛上門導(dǎo)服主動(dòng)辦，借力智能導(dǎo)服系統(tǒng)，成立惠企便民“黨員先鋒跑辦團(tuán)”，為企業(yè)、群眾提供“你辦廠、我跑證”代辦服務(wù)或“一對(duì)一”導(dǎo)辦服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通線上線下“辦不成事”反映專區(qū)，依托“智慧慈利”上線“慈利監(jiān)督碼”，實(shí)現(xiàn)“碼上報(bào)、馬上辦”，兜底解決“疑難雜癥”。
自開(kāi)展主題教育以來(lái)，慈利縣已打造38個(gè)“一件事一次辦”主題場(chǎng)景套餐，725個(gè)事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦，125個(gè)事項(xiàng)可跨省通辦。
依托高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)體系，去年，慈利縣先后助力34個(gè)企業(yè)項(xiàng)目順利落地、8個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“拿地即開(kāi)工”；推動(dòng)1800多個(gè)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間壓縮近三分之二，37個(gè)涉企事項(xiàng)可容缺辦理，真正實(shí)現(xiàn)了從“跑多次”到“碼上報(bào)、馬上辦”。
（文/上官智慧 庹星 黃鍇）
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