編者按：今年來，全省各地在推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、提升“一網(wǎng)通辦”和智能化服務(wù)水平等方面，進(jìn)行了全方位、多角度的探索創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)資源更加集約互通，讓審批服務(wù)更加便捷高效，讓企業(yè)群眾辦事更加好辦易辦。現(xiàn)刊發(fā)部分地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，供各級(jí)各部門學(xué)習(xí)借鑒。
常德市“四統(tǒng)一”全力賦能“湘易辦”
常德市通過扎實(shí)推進(jìn)平臺(tái)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)“四統(tǒng)一”，全力賦能“湘易辦”。一是推進(jìn)平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)接，強(qiáng)化基礎(chǔ)底座支撐。分兩大版塊推進(jìn)平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)接、實(shí)現(xiàn)功能融合發(fā)展。基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，打造“湘易辦”常德專區(qū)政務(wù)服務(wù)版塊；基于“我的常德”城市公共服務(wù)平臺(tái)，打造“湘易辦”常德專區(qū)特色服務(wù)版塊。全市按照“湘易辦”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一推進(jìn)相關(guān)平臺(tái)融合對(duì)接。二是推進(jìn)事項(xiàng)統(tǒng)一輸出，強(qiáng)化便民利企服務(wù)。聚焦高頻服務(wù)，推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，依托相關(guān)系統(tǒng)整體輸出到“湘易辦”，已集中梳理輸出第一批四級(jí)網(wǎng)辦深度（全程網(wǎng)辦）事項(xiàng)，并對(duì)接輸出營(yíng)商地圖、政策兌現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)822項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”；依托“我的常德”城市公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)接政府網(wǎng)站、房產(chǎn)服務(wù)、司法服務(wù)等信息系統(tǒng)，精選輸出便民服務(wù)事項(xiàng)60余項(xiàng)。三是推進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，強(qiáng)化核心要素保障。依托已建數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和在建應(yīng)用支撐平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集共享，已歸集77家市直單位2807個(gè)目錄51億余條數(shù)據(jù)，形成電子證照和視頻資源等重要數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)總樞紐將眾多服務(wù)推送至“湘易辦”。四是推進(jìn)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一實(shí)施，強(qiáng)化持續(xù)發(fā)展能力。按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”思路，統(tǒng)一健全管理體系，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制。將“湘易辦”常德專區(qū)建設(shè)納入智慧常德建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，高位統(tǒng)籌部署，專項(xiàng)資金保障，嚴(yán)格評(píng)估考核，推動(dòng)組建智慧常德建設(shè)運(yùn)營(yíng)公司，為智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的綜合保障。
吉首經(jīng)開區(qū)經(jīng)營(yíng)主體登記異地辦理
從“面對(duì)面”邁向“鍵對(duì)鍵”
吉首經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托湖南省“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的“面對(duì)面”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對(duì)鍵”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記申請(qǐng)、受理、核準(zhǔn)、發(fā)照、刻章、稅務(wù)登記、人社登記等全流程網(wǎng)上辦理，讓企業(yè)充分享受“線上一次辦，線下不用跑”的不見面審批改革紅利，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力和創(chuàng)業(yè)熱情。申請(qǐng)人無論身在何地，只要通過互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)，無須再到登記場(chǎng)所提交紙質(zhì)材料，就可以全程網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核，實(shí)現(xiàn)“零紙張、零跑路、零見面、零收費(fèi)”全流程網(wǎng)上申報(bào)和審核登記。企業(yè)申請(qǐng)人可以選擇現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)照，也可以選擇郵政EMS快遞的方式免費(fèi)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)身處異地的企業(yè)申請(qǐng)人提供了便捷服務(wù)。截至目前，吉首經(jīng)開區(qū)共有95戶企業(yè)通過“零見面”方式順利辦理了經(jīng)營(yíng)主體登記業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，大大縮短了企業(yè)登記開辦時(shí)間、降低了企業(yè)開辦成本。
慈利縣打造智能大廳 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)升級(jí)
今年，慈利縣政務(wù)中心從群眾需求與服務(wù)供給兩側(cè)切入，以信息化技術(shù)為手段，對(duì)政務(wù)大廳開展智能化改造。一方面建設(shè)智慧停車場(chǎng)，解決群眾實(shí)際困難。將大廳對(duì)面荒地改建成“河景”停車場(chǎng)，占地面積20畝，共設(shè)有108個(gè)停車位，停車場(chǎng)還搭載了智慧停車系統(tǒng)，與政務(wù)一體化平臺(tái)打通，為辦事群眾提供免費(fèi)停車服務(wù)。一方面開發(fā)智能導(dǎo)服系統(tǒng)，主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。以政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單要素為基礎(chǔ)，匯聚事項(xiàng)常見問題、申報(bào)材料、相關(guān)政策法規(guī)等信息，建立政務(wù)百科知識(shí)庫(kù)，為大廳導(dǎo)服人員打造高效便捷的工作平臺(tái)。智能導(dǎo)服系統(tǒng)集工單中心、信息檢索、排隊(duì)疏導(dǎo)、咨詢答疑多功能為一身，可智能化識(shí)別超時(shí)辦件、老年群眾、特殊人群、幫代辦需求群眾，并推送至導(dǎo)服人員，指引導(dǎo)服人員主動(dòng)提供服務(wù)，既能有效引導(dǎo)辦事群眾分流，又能讓其體會(huì)到更為主動(dòng)、更有溫度的服務(wù)。
邵東市推行全程“幫辦代辦”服務(wù)
護(hù)航民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
邵東市把審批“幫辦代辦”服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，推出“一次不用跑+全程幫代辦”服務(wù)模式，通過“流程優(yōu)化+幫辦代辦”的效能疊加，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批二次提速，用政府辛苦指數(shù)換來企業(yè)“滿意指數(shù)”。該市成立“幫代辦”辦公室，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)情況進(jìn)行梳理，建立200余家重點(diǎn)企業(yè)幫代辦名錄和重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)。安排專職代辦員與各審批部門進(jìn)行對(duì)接，采取“一周一調(diào)度、一月一研究”的方式聯(lián)合審批，加快企業(yè)事項(xiàng)辦理進(jìn)度，為企業(yè)全程提供“保姆式服務(wù)”“股東式服務(wù)”。今年以來，為企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)50余件，滿意度達(dá)98%。同時(shí)積極開展“三送三解三優(yōu)”活動(dòng)，實(shí)地走訪50余家企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目，上門為企業(yè)提供服務(wù)60余次，兌現(xiàn)惠企便民政策16項(xiàng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金6000余萬(wàn)元。舉辦援企促就業(yè)大型招聘會(huì)，保障企業(yè)人才和用工需求，幫助28家企業(yè)招聘產(chǎn)業(yè)工人3000余名。
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