10月27日，岳塘區(qū)聚焦企業(yè)群眾需求痛點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支撐打造的“四辦”政務(wù)服務(wù)新模式，獲湖南省民生補(bǔ)短提質(zhì)攻堅(jiān)工作專班刊發(fā)推介，為全省政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提供了可復(fù)制、可推廣的“岳塘樣板”。
今年以來，岳塘區(qū)緊盯企業(yè)運(yùn)營中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”，以數(shù)字技術(shù)為引擎，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級(jí)跨越，打出一套數(shù)字化賦能的組合拳。
掌上“湘易辦” 把服務(wù)裝進(jìn)口袋
岳塘區(qū)以“湘易辦”服務(wù)端為主陣地，精心打造“岳塘專區(qū)”，讓高頻服務(wù)觸手可及。專區(qū)不再是簡單的功能堆砌，而是采用服務(wù)融合的創(chuàng)新模式，新上線并優(yōu)化了政務(wù)智能問答、線上刻章、景點(diǎn)預(yù)約等28項(xiàng)高頻服務(wù)；同時(shí)，將“廉通岳塘”、靜態(tài)停車咨詢繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)全面整合，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)入口，多元服務(wù)”。依托人工智能、數(shù)據(jù)共享、政務(wù)上云等前沿技術(shù)，專區(qū)正變得越來越“聰明”，能更精準(zhǔn)地契合群眾多樣化的辦事需求，真正實(shí)現(xiàn)了“指尖一點(diǎn)，事情就辦”。
“高效辦”一件事 集成服務(wù)加速度
針對個(gè)人創(chuàng)業(yè)、個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)等復(fù)雜場景，岳塘區(qū)深化“五專”標(biāo)準(zhǔn)，通過流程重塑與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，將31個(gè)“一件事”集成為“一攬子”工程。如今，辦事群眾無需在多部門之間奔波，可以實(shí)現(xiàn)“一門受理、一網(wǎng)通辦、一窗辦結(jié)”。
在此基礎(chǔ)上，區(qū)數(shù)據(jù)局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時(shí)辦、上門辦等特色服務(wù)，構(gòu)建起一個(gè)高效、便捷、有溫度的服務(wù)矩陣，為辦事企業(yè)群眾提供全方位保障。
“一網(wǎng)通辦”破壁壘 零跑腿更省心
為有效解決各級(jí)政務(wù)大廳多系統(tǒng)受理、信息重復(fù)錄入等問題，岳塘區(qū)組織27個(gè)區(qū)直部門和12個(gè)鎮(zhèn)街協(xié)同作戰(zhàn)，推動(dòng)全區(qū)692個(gè)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。這意味著，窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)無需再在多個(gè)系統(tǒng)間切換，一個(gè)系統(tǒng)便能辦理所有依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
同時(shí)，區(qū)政務(wù)大廳還完成了窗口高拍儀、評價(jià)器等外接設(shè)備與“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)的無縫對接，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率持續(xù)攀升，“綜合一窗”受理率已達(dá)75%，窗口服務(wù)效率和群眾滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升。
“跨域辦”通八方 溫暖異鄉(xiāng)人
岳塘區(qū)主動(dòng)“走出去”，積極與泛珠三角、湘贛邊、長株潭等區(qū)域開展對接，朋友圈已擴(kuò)大至廣東天河區(qū)、江西上栗縣、長沙天心區(qū)等8省25地。通過簽署“跨省（域）通辦”合作協(xié)議，依托全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、視頻聯(lián)辦等靈活方式，推動(dòng)公安、養(yǎng)老、醫(yī)保等379項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“異地受理、就近辦理、一次辦結(jié)”，有效解決了群眾異地辦事“折返跑”的難題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“四辦”模式的全面推行，岳塘區(qū)已累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾6.4萬余人次，收獲的群眾好評率高達(dá)99.99%。數(shù)字化賦能下的政務(wù)服務(wù)革新，正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為岳塘區(qū)的民生常態(tài)，岳塘區(qū)將繼續(xù)緊盯企業(yè)群眾需求，推動(dòng)服務(wù)模式與效能提檔升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更有力度、更有溫度，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。
（文/郭思嘉 李丹）
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