本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院令第711號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱“條例”）編制，由總體情況、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議和行政訴訟情況、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)六個(gè)部分組成。報(bào)告所列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的期限自2020年1月1日至2020年12月31日。如對(duì)本報(bào)告有疑義，請(qǐng)與湖南省民政廳政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：長(zhǎng)沙市東風(fēng)路276號(hào)，聯(lián)系電話：0731-84502009）。
一、總體情況
2020年，湖南省民政廳認(rèn)真落實(shí)省委省政府、民政部關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的決策部署，把政府信息公開(kāi)作為服務(wù)型政府建設(shè)的重要抓手，全力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作深入開(kāi)展，不斷取得積極成效，不斷提升群眾滿意度和獲得感。
（一）大力推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。主動(dòng)公開(kāi)《湖南省民政廳關(guān)于印發(fā)<湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）>的通知》《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)崗位開(kāi)發(fā)與人才激勵(lì)保障的實(shí)施意見(jiàn)》《湖南省民政廳關(guān)于印發(fā)<湖南省“福康工程”項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則>的通知》《關(guān)于建立社會(huì)救助兜底保障對(duì)象救助幫扶長(zhǎng)效機(jī)制的通知》《關(guān)于印發(fā)<湖南省社會(huì)救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況核算評(píng)估辦法>的通知》等5件規(guī)范性文件。通過(guò)廳門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)通知公告等100件。定期公布民政社會(huì)服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公開(kāi)2019年度民政對(duì)象補(bǔ)助專項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，動(dòng)態(tài)發(fā)布省本級(jí)辦理的社會(huì)組織成立登記、注銷(xiāo)登記等事項(xiàng)信息，社會(huì)組織年檢信息和行政處罰信息等。
（二）依法做好依申請(qǐng)公開(kāi)。2020年共接收申請(qǐng)13件。政府信息公開(kāi)申請(qǐng)較多的民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)組織管理、社會(huì)事務(wù)、社會(huì)救助等。受理申請(qǐng)后，每一件信息均按規(guī)定及時(shí)答復(fù)，在辦理依申請(qǐng)公開(kāi)工作中均未向申請(qǐng)人收取費(fèi)用。
（三）加強(qiáng)政府信息管理。根據(jù)政府信息公開(kāi)條例要求，以信息化手段對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化流程再造。升級(jí)互動(dòng)交流平臺(tái)，加強(qiáng)與網(wǎng)民交流互動(dòng)。及時(shí)對(duì)廳門(mén)戶網(wǎng)站政府信息公開(kāi)板塊進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化改造，方便群眾查找有用信息，新設(shè)“重點(diǎn)民生信息”欄目，定期公布特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施、提高農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)和救助水平、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼等省政府重點(diǎn)民生實(shí)事進(jìn)展情況。
（四）強(qiáng)化公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。充分發(fā)揮廳門(mén)戶網(wǎng)站政府信息公開(kāi)第一平臺(tái)作用。廳門(mén)戶網(wǎng)站全年共發(fā)布信息3262條，其中概況類信息9條，政務(wù)動(dòng)態(tài)信息2829條，信息公開(kāi)目錄信息1132條。結(jié)合重要工作開(kāi)展、重要文件印發(fā)，制作發(fā)布解讀信息14條。通過(guò)廳政務(wù)微博發(fā)布信息65條，廳政務(wù)微信“湖南民政”發(fā)布信息110條。
（五）暢通政府信息公開(kāi)渠道。深化廳媒共建，在新湖南、紅網(wǎng)時(shí)刻開(kāi)通民政頻道，在湖南電臺(tái)開(kāi)通“民政為民”頻道，打造受眾更廣的公開(kāi)渠道。創(chuàng)新信息公開(kāi)形式，推出圖解新聞、H5、短視頻等信息載體，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式解讀民政政策。在疫情防控、清明節(jié)、六一兒童節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、扶貧日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出主題宣傳，在重要文件出臺(tái)時(shí)，將政策文件制定與解讀方案、解讀材料同步組織，同步審簽，同步部署，與媒體聯(lián)動(dòng)發(fā)布解讀。
（六）提升政務(wù)服務(wù)水平。按照省政府“三集中三到位”改革要求，省民政廳于5月正式入駐省政務(wù)服務(wù)大廳。入駐事項(xiàng)共33項(xiàng)，包括25項(xiàng)行政許可和8項(xiàng)其他服務(wù)事項(xiàng)，由廳長(zhǎng)簽署授權(quán)委托書(shū)，授權(quán)首席審批員28項(xiàng)審批決定權(quán)、5項(xiàng)初審權(quán)，28項(xiàng)審批法定時(shí)限為20日，窗口承諾時(shí)限為2日，窗口實(shí)際辦理時(shí)限為現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率92%,其他5項(xiàng)由法定時(shí)限20日縮減為7日。有30項(xiàng)通過(guò)自建系統(tǒng)辦理，1項(xiàng)通過(guò)民政部的全國(guó)慈善信息公開(kāi)平臺(tái)辦理，2項(xiàng)為線下辦理。自5月6日至12月31日，窗口累計(jì)受理辦件1781件，其中線上受理1064件，線下受理717件；接受咨詢總計(jì)3459件，其中線下咨詢732件，線上（電話）咨詢2727件，受理和咨詢業(yè)務(wù)量總計(jì)5240件。
（七）妥善處置信訪咨詢。2020年，辦理省長(zhǎng)信箱咨詢件76件，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)咨詢件136件，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政236件。全年共計(jì)接待群眾來(lái)訪1500批次1641人次，集體訪101次800人次,受理群眾來(lái)信111件，辦理民政部、國(guó)家信訪局網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦信訪件141件，辦理復(fù)核件8件。完成民政部、省委、省政府、省信訪局等領(lǐng)導(dǎo)督辦信訪件11件(次)。
二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況
四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況
五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況
2020年，我廳認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府辦公廳要求，政府信息公開(kāi)工作取得了一定成效，但在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我廳將繼續(xù)加大信息公開(kāi)力度，深化政策解讀深度，將群眾最關(guān)切、最需要的政府信息及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)。同時(shí)，將加快“智慧民政”建設(shè)，全面做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)一體化平臺(tái)的深度對(duì)接，推動(dòng)入駐事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。
六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)
無(wú)。
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